Nach Berechnungen der Bundestagsfraktion von Bündnis 90 / Die Grünen haben die Bundesbürger im vergangenen Jahr rund 150 Mio. Euro für das Warten in Telefon-Hotlines bezahlt.

Allein bei den 0180-Nummern summierte sich die Wartezeit auf 616 Mio. Minuten. Bei den teureren 0900-Nummern sammelten sich rund 48 Mio. Minuten an. Insgesamt bezahlten die Bundesbürger nach einem Bericht der „Saarbrücker Zeitung“ im Jahr 2011 ca. 150 Mio. Euro für das geduldige und zumeist nervtötende Ausharren in der Warteschleife.

Zwar beginne der kostenpflichtige Teil des Gesprächs einer Service-Hotline erst mit der erfolgreichen Verbindung zum jeweiligen Mitarbeiter, muss dieser aber selbst Auskünfte einholen oder zu einer anderen Stelle verbinden, laufen die Kosten weiter und der Anrufer bezahlt das jeweilige Unternehmen dafür, „am Telefon auf kompetente Auskunft warten zu dürfen – ein Unding!“, wie Verbraucherschützer bereits seit Jahren bemängeln.

(jenanews.de)
Foto: pixelio.de